Allgemein
Unsere Produkte sind in der EU, Nordamerika und Südostasien erhältlich. Suchen Sie auf Amazon nach Ucomen, um verfügbare Produkte in Ihrer Region zu finden.
Sie erreichen unser Kundensupportteam per E-Mail unter supports@ucomen.com oder hinterlassen Sie eine Nachricht im Chat des Online-Shops. Bitte geben Sie unserem Team 1-2 Werktage Zeit, um zu antworten.
Da unser Geschäft über mehrere Länder/Regionen verteilt ist, stellt die Zeitzone leider ein Problem dar. Daher ist derzeit kein 24/7-Kundensupport oder Live-Chat verfügbar. Unser Team wird jedoch sein Bestes tun, um so schnell wie möglich zu antworten.
Derzeit akzeptieren wir nur PayPal. Die Online-Zahlung per Kreditkarte wird in Kürze verfügbar sein. Wenn Sie mit einer anderen Zahlungsmethode einkaufen möchten, finden Sie unsere Produkte auf Amazon, wo wir die meisten Zahlungsmethoden akzeptieren.
Aufträge
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie Ihre Bestellung auf unserer Website oder der Website des Versandunternehmens verfolgen.
Leider bieten wir derzeit keine Geschenkverpackung oder Geschenkbox an.
Ja, wir bieten Rabatte für Großbestellungen und Geschäftskunden. Weitere Informationen zu Preisen erhalten Sie unter supports@ucomen.com .
Um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Bestellungen, die bereits bearbeitet oder versandt wurden, können nicht storniert oder geändert werden.
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten oder Ihre Bestellung unvollständig ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Produkte
Sie können die App „Smart Life“ oder „Tuya“ im App Store (Apple) oder bei Google Play (Android) herunterladen. Beide werden zum Koppeln und Steuern unserer Produkte der Wi-Fi-Serie unterstützt.
* Bitte beachten: Die App „Ucomen Home“ ist veraltet und wird nicht mehr unterstützt.
Die meisten unserer Outdoor-Produkte sind IP44-zertifiziert, was bedeutet, dass sie gegen Spritzwasser geschützt sind. Sie sollten jedoch nicht in Wasser getaucht oder mit Schnee bedeckt werden. Bitte vermeiden Sie es, das Produkt mit einem Gartenschlauch zu bespritzen oder es in die Nähe einer Gartenbrause zu stellen.
Die Schutzart IP44 gibt an, dass das Produkt gegen feste Objekte größer als 1 mm und gegen Spritzwasser aus allen Richtungen geschützt ist.
An einem normalen Regentag können Sie die Produkte problemlos draußen lassen. Bei starkem Sturm oder Regen empfehlen wir jedoch, die Stromversorgung vollständig abzuschalten und die Produkte im Freien herauszunehmen, um mögliche Risiken oder Schäden zu vermeiden.
Ein Überspannungsschutz ist eine Funktion, die elektronische Geräte vor Spannungsspitzen oder Überspannungen schützen soll. Diese Überspannungen können durch Blitzeinschläge, Stromausfälle oder andere elektrische Störungen entstehen. Der Überspannungsschutz absorbiert überschüssige Spannung und verhindert, dass diese angeschlossene Geräte erreicht und möglicherweise beschädigt. Dies ist eine wichtige Funktion zum Schutz empfindlicher Elektronik.
Aufgrund möglicher Sicherheitsrisiken wird davon abgeraten, eine Steckdosenleiste an eine andere anzuschließen („Daisy Chaining“). Dadurch kann der Stromkreis überlastet werden und die Brandgefahr steigt. Schließen Sie Ihre Geräte am besten direkt an eine Wandsteckdose an oder verwenden Sie eine einzelne Steckdosenleiste für Ihren Bedarf.
Versand
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 2 Werktage. Nach der Endkontrolle wird Ihre Bestellung vom nächstgelegenen Lager aus versandt. Bitte rechnen Sie mit 3-5 Tagen Transportzeit.
Wir bieten derzeit regionalen Versand an, der alle EU-Länder und Nordamerika (USA und Kanada) abdeckt. Für andere Standorte wenden Sie sich bitte für weitere Einzelheiten an unser Support-Team
Aufgrund von Wetter- oder Transportbedingungen kann es zu Paketverzögerungen kommen.
Wenn Ihr Paket aufgrund unerwarteter Umstände verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Lösung zu finden.
Zurückkehren
Natürlich! Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter supports@ucomen.com , um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu vereinbaren.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen.
Für die Rücksendung unerwünschter Artikel gilt: Der Artikel muss unbenutzt und mit aller Originalverpackung und allen enthaltenen Teilen (Handbuch, Schrauben usw.) zurückgesandt werden.
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen. Das Geld wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.
